Возврат и обмен

Отказ от заказа до получения

Отказаться от заказа можно в любой момент, пока вы его не получили: и до отправки, и когда посылка уже в пути. Напишите на love@freyajev.ru или позвоните по номеру +7 905 976-70-24 и назовите номер заказа.

Заказ ещё не передан в доставку. Мы отменим его и вернём всю уплаченную сумму.
Заказ уже в пути. Сообщите нам об отказе — посылку можно просто не забирать. Мы вернём стоимость изделия; удержать можем только наши расходы на возврат посылки к нам (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Деньги возвращаем не позднее 10 дней с даты вашего требования.

Возврат после получения: 14 дней

Изделие надлежащего качества можно вернуть в течение 14 календарных дней со дня получения. Это больше 7 дней, установленных законом. Правило действует для всех изделий, в том числе ювелирных изделий из серебра и золота.

Условия возврата: сохранены товарный вид изделия (нет следов носки и повреждений) и его потребительские свойства, а также документ, подтверждающий покупку. Если документа нет, покупку можно подтвердить другими доказательствами, например номером заказа или выпиской об оплате.

Как вернуть:

Напишите на love@freyajev.ru номер заказа и какое изделие возвращаете. Причину указывать не обязательно.
Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим адрес для отправки.
Отправьте изделие СДЭК или Почтой России вместе с документами, которые были в посылке. Пересылку изделия надлежащего качества оплачиваете вы.
Деньги вернём тем же способом, которым вы платили (на карту или по СБП), не позднее 10 дней с даты вашего требования.

Если вместе с заказом вы не получили письменную информацию о порядке и сроках возврата, вернуть изделие можно в течение трёх месяцев со дня получения (п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Обмен размера

Не подошёл размер — обменяем:

В течение 14 дней со дня получения напишите нам номер заказа и нужный размер.
Мы проверим, есть ли этот размер у поставщика, и сообщим ответ.
Отправьте изделие нам, а мы пришлём изделие нужного размера.

Для обмена должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства изделия. Пересылку к нам оплачиваете вы, отправку нового размера — мы. Если размеры стоят по-разному, разницу в цене вы доплачиваете или мы её возвращаем.

Если нужного размера нет, изделие можно вернуть и получить деньги. Порядок описан выше.

Если изделие с недостатком

Если вы обнаружили брак, вы вправе по своему выбору потребовать замены изделия, соразмерного уменьшения цены, бесплатного устранения недостатка или возврата денег. Порядок и сроки описаны на странице «Гарантия и подлинность». Деньги за изделие с недостатком возвращаем не позднее 10 дней с даты требования.

Расходы на пересылку изделия с недостатком несёт магазин: мы оплатим отправку или возместим ваши расходы.

Полные условия — в Публичной оферте.