Гарантия и подлинность

Подлинность

Мы продаём украшения из серебра 925 пробы и золота 585 пробы. Изделия мы заказываем у ювелирных заводов-изготовителей. На изделиях есть оттиски пробы в соответствии с законодательством.

Перед отправкой мы проверяем заказ и вкладываем в посылку документы на изделие.

Бессрочная гарантия

Гарантия на наши изделия бессрочная. Её даёт магазин, отдельно оформлять гарантию не нужно — достаточно номера заказа.

Гарантия распространяется на производственные недостатки: дефекты замка, пайки, литья, крепления вставок.

Гарантия не распространяется на:

естественное потемнение серебра (оно убирается чисткой);
следы носки, царапины, механические повреждения и деформацию;
повреждения от контакта с химическими веществами (косметикой, бытовой химией, хлорированной водой).

Гарантия не уменьшает ваших прав по закону. Пока действует гарантия, магазин отвечает за недостаток изделия, если не докажет, что он возник после передачи изделия из-за нарушения правил ношения, хранения или ухода, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Если в изделии обнаружен недостаток, вы можете выбрать одно из требований (ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»):

заменить изделие на такое же (той же модели, артикула);
заменить на другое изделие с перерасчётом цены;
соразмерно уменьшить цену;
бесплатно устранить недостаток или возместить ваши расходы на его устранение;
вернуть изделие и получить деньги.

Кроме того, вы вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых продажей изделия с недостатком.

Сроки по закону:

возврат денег, уменьшение цены, возмещение расходов — не позднее 10 дней с даты требования;
замена — 7 дней; если нужна дополнительная проверка качества — 20 дней; если нужного изделия в момент требования нет — один месяц;
устранение недостатка — незамедлительно, а если срок согласован с вами письменно — в этот срок, но не дольше 45 дней.

Как обратиться по гарантии

Напишите на love@freyajev.ru: номер заказа, что случилось с изделием, и приложите фото.
Мы ответим в течение 2 рабочих дней и сообщим, куда отправить изделие на проверку качества. Пересылку оплачиваем мы или возмещаем ваши расходы. Вы вправе участвовать в проверке.
Если мы не согласны с причиной недостатка, мы проводим экспертизу за свой счёт. Вы вправе присутствовать при ней и оспорить её заключение в суде. Если экспертиза установит, что недостаток возник по причинам, за которые магазин не отвечает, расходы на экспертизу, а также на хранение и пересылку изделия возмещает покупатель (п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).
Если недостаток подтвердится, выполним выбранное вами требование в сроки, указанные выше.

По телефону +7 905 976-70-24 можно задать вопрос, но претензию лучше направить письменно, чтобы зафиксировать дату требования.

Как ухаживать за украшениями

Снимайте украшения перед душем, бассейном, уборкой и спортом.
Наносите косметику и парфюм до того, как надеть украшение.
Храните каждое изделие отдельно, в мягком мешочке.
Протирайте украшения сухой мягкой салфеткой.

Полные условия — в Публичной оферте.